POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Plumas & Hobbies SAS, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original (cajas de Lamy, Victorinox o Samsonite en perfecto estado).

  • Costo: El cliente asumirá los costos de envío para retornar el producto a nuestra ubicación en Bogotá.

2. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un artículo por otro color, referencia o modelo:

  • Tienes un plazo de 15 días calendario desde la recepción del pedido.

  • El producto no debe haber sido usado y debe conservar todos sus accesorios y empaques.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente cancelará la diferencia; si es menor, se emitirá un bono de compra por el saldo restante.

3. Garantías por Defectos de Fábrica

Manejamos marcas de prestigio internacional que cuentan con altos estándares de calidad:

  • Proceso: Si tu producto presenta una falla de fabricación, escríbenos a info@plumashobbies.com adjuntando fotos del defecto y la factura de compra.

  • Evaluación: El producto será enviado al servicio técnico oficial de la marca (Lamy, Victorinox, etc.) para determinar si aplica la garantía.

  • Respuesta: Una vez evaluado, procederemos con la reparación, el cambio por un artículo nuevo o la devolución del dinero, según corresponda.

4. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp +57 310 3206655 o al correo info@plumashobbies.com.

  2. Información: Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

  3. Envío: Una vez autorizado, haz llegar el producto a nuestra dirección: Ak 15 #124-30, Usaquén, Bogotá.

5. Reembolsos

Si aplica la devolución de dinero, el proceso se realizará en un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del método de pago utilizado (transferencia bancaria o reversión a tarjeta de crédito).